Услуга тайный покупатель в Новосибирске. Татнефть тайный покупатель


Услуга тайный покупатель - заказать услугу

Качество обслуживания – основа успешного ведения бизнеса. Но оценить состояние этого параметра владельцу или руководителю компании сложно. Услуга «тайный покупатель» – наиболее объективный метод маркетингового исследования качества обслуживания потребителей.

Чаще всего «тайный покупатель» применяется для оценки качества работы сотрудников, работающих в непосредственном контакте с потребителями – продавцов, операторов контакт-центров, специалистов по продажам, официантов и т.д. Дополнительный вариант использования – конкурентная разведка.

Для чего используют технологию Mysteryshopper?

  • Определение лучшего сотрудника или точки продаж по качеству обслуживания.
  • Конкурентная разведка.
  • Контроль выполнения персоналом регламентов и нормативов.
  • Оценка эффективности маркетинговых мероприятий.

Руководители многих компании сейчас пользуются услугой «тайный покупатель». Эта мера позволяет проверить эффективность работы филиалов и подразделений и качество обслуживания. Объектами пристального внимания становятся сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентами. Проверка учитывает и слаженность работы коллектива, а также взаимодействие работников. Конечно, любой руководитель имеет представление о потенциале каждого сотрудника. Однако представить точную картину можно только с привлечением беспристрастных третьих лиц, каковыми и являются «тайные покупатели» (операторы контакт-центра).

Наши преимущества

 

350 операторов

 

С 2001 года на рынке

 

Работаем 24/7/365

 

Более 2033 проектов

Этапы сотрудничества с нами

  • Вы звоните нам или оставляете заявку на сайте.
  • Менеджер услуг аутсорсинга знакомится с Вами и отвечает на Ваши вопросы.
  • Вы заключаете с нами договор и заполняете бриф.
  • Мы выполняем все подготовительные работы:
    • составляем скрипт разговора
    • формируем базу контактов
    • создаём программу статистической отчётности
    • обучаем операторов
    • выполняем тестовые звонки
    • вносим необходимые коррективы
  • Запускаем проект и предоставляем Вам ежедневный отчёт с аудиозаписями переговоров.
  • Оперативно информируем Вас о заинтересованных клиентах и назначенных встречах.

Заказать звонок

Почему лучше всего заказать исследование тайного покупателя в компании «Цифровые технологии»?

услуги тайного покупателя

Заказать услугу «Тайный покупатель» вы можете в компании «Цифровые технологии» по номеру 8-800-555-0-556. У нас работают профессионалы с богатым опытом, которые помогут:

  • Оценить преимущества и недостатки торговых точек.
  • Проверить подготовку ваших сотрудников, определить, расторопны ли они, помогают ли клиентам, доброжелательны ли и т.д..
  • Выяснить достоинства и недостатки ваших конкурентов.

Ранее владельцы и руководители компаний использовали отзывы друзей или знакомых. Однако эффективность «тайного покупателя» гораздо выше. Только таким образом можно получить максимально подробную и достоверную информацию по ряду точек контакта с клиентами.

Чаще всего услугу «тайный покупатель» используют:

  • Магазины электроники, продуктов, одежды.
  • Банки, инвестиционные фонды, страховые компании, риэлтерские агентства.
  • Филиалы мировых брендов в сфере как товаров, так и услуг.
  • Сервисные фирмы.

Цена услуги «Тайный покупатель»

Специалист «Цифровых технологий» изучит специфику конкретной организации и составит анкетный лист – какие вопросы «тайный покупатель» (оператор контакт-центра) будет задавать при проверочном звонке.Сценарий разговора оператора контакт-центра тщательно прорабатывается, чтобы не вызвать подозрений у опрашиваемых сотрудников.Специалисты «Цифровых технологий» имеют большой опыт работы в проведении услуги «Тайный покупатель»(Mystery shopping) и помогут вам проверить как крупные подразделения, так и небольшие торговые точки.

Стоимость услуги «Тайный покупатель» www.dtco.ru/service

Заказать услугу

Популярные разделы: Телемаркетинг в Москве, Услуги колл-центра и цены, Центр обработки вызовов, Удаленный колл-центр

Сюжет о компании «Цифровые технологии»

Благодарственные письма от клиентов

Казанская Ярмарка

ОАО «Казанская ярмарка» работает с компанией «Цифровые технологии» с 2006 года. Перед специалистом call-центра были поставлены следующие задачи:

  • разгрузка сотрудников нашей организации, снятие обязанностей по приему и обработке звонков;
  • организация фронт-офиса, то есть первой линии контакта компании с клиентом;
  • организация работы в круглосуточном режиме.

За время нашей совместной работы компания «Цифровые технологии» подтвердила свой высокий профессиональный статус, компетентность и способность эффективного решения поставленных задач.

Мы высоко ценим сложившиеся партнерские отношения и будем дальше продолжать наше успешное сотрудничество.

С уважением, Первый заместитель генерального директора — Р.Н. Мунасыпов.

Бахетле

ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером с 2008 года. Сотрудничество было вызвано необходимостью обслуживать горячую линию качества Бахетле.

Горячая линия качества работает круглосуточно, операторы обслуживают наших клиентов на хорошем профессиональном уровне.

За данное время компания «Цифровые технологии» подтвердила свой профессиональный статус, компетентность, и активность в решении поставленных задач. Все работы выполняются с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями. Рекомендуем ООО «Цифровые технологии» как надежного и добросовестного партнера в сфере информационно-справочных услуг.

Алмаз Гадельшин — Директор по информационным технологиям ООО «БАХЕТЛЕ»

Татнефть

Сall-центр «Цифровые технологии» осуществляет прием и обработку поступающих звонков от наших клиентов. В течение всего периода совместной работы компания показала способность ответственно подходить к поставленным задачам и оперативно решать возникающие вопросы.

Благодаря профессионализму, высокой стрессоустойчивости, готовности решать нестандартные задачи и хорошей психологической подготовке сотрудников call-центра ООО «Цифровые технологии» нам удалось повысить качество сервиса и увеличить лояльность клиентов. За время нашего сотрудничества компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя надежным и ответственным бизнес партнером. Надеемся на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Заместитель начальника управления по реализации нефти и нефтепродуктов ОАО «Татнефть» Загидуллин Р.Р

mts

ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером в сфере предоставления информационно-справочного обслуживания абонентов и потенциальных клиентов ПАО «МТС» с 2012 г. За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Сотрудники компании ООО «Цифровые технологии» полностью соответствуют требования и корпоративным стандартам по оказанию информационно-справочного обслуживания абонентов и потенциальных клиентов ПАО «МТС».

Коммерческий директор ПАО «МТС» — Р. З. Закиров

Акос

С call-центром ООО «Цифровые технологии» компания ООО Автосалон «АКОС-Челны» сотрудничает с 2011 года.

В ходе работ по повышению лояльности клиентов Автосалон «АКОС-Челны» было принято решением об организации службы контроля качества клиентов компании. Для решения этой задачи был выбран профессиональный call-центр «Цифровые технологии». Его деятельность была интегрирована в общий бизнес-процесс по работе с претензиями и пожеланиями клиентов Автосалон «АКОС-Челны».

За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач.

Все работы выполняются вовремя, в строго оговоренные  сроки и с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.

В своей деятельности компании «Цифровые технологии» в полной мере придерживается основных принципов делового сотрудничества и соблюдения договорённостей.

Колл-центр «Цифровые технологии» зарекомендовала себя как стабильная профессиональная компания, грамотно организующая свою деятельность. Надеемся на продолжение взаимовыгодного сотрудничества.

Генеральный директор OOO «Автосалон АКОС-Челны» — Шакуров Ф.И.

ООО Домашняя винтиляция

ООО «Домашняя вентиляция» выражает благодарность ООО «Цифровые технологии» за грамотно выстроенный и эффективный проект по организации услуг контакт-центра.

Обратились в компанию с нестандартной задачей, сотрудники компании быстро вникли в нашу задачу и наш продукт. Отчет по окончанию проекта легко обрабатывать, есть все необходимые данные.

Очень довольны результатом. Надеемся на долгосрочное сотрудничество!

С уважением, менеджер по рекламе ООО «Домашняя вентиляция» — Кроян С. А.

АНО «Дирекция спортивных и социальных проектов»

АНО «Дирекция спортивных и социальных проектов» выражает благодарность коллективу ООО «Цифровые технологии» за предоставленные высококачественные услуги по организации автономного контактного центра Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» (ГТО).

Уже более двух лет Всероссийский физкультурно-спортивный комплекс «Готов к труду и обороне» (ГТО) сотрудничает с компанией «Цифровые технологии». Операторы-консультанты осуществляют прием и обработку обращений, поступающих со всей России на единый номер 8-800, электронную почту и сервис Online-консультант.

За период совместной работы компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя в качестве ответственного и надежного партнера, способного решать поставленные перед ним задачи на высоком профессиональном уровне.

Благодарим за проделанную работу и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Заместитель генерального директора – А.А. Карпов.

Полезные статьи:

www.dtco.ru

Услуга тайный покупатель в Набережных Челнах

Качество обcлуживания – основа успешного ведения бизнеса, объективно оценить состояние которой достаточно сложно. Услуга тайный покупатель – наиболее объективный метод маркетингового исследования качества обслуживания потребителей, суть которого состоит в привлечении к оценке стороннего эксперта.

Чаще всего услуга тайный покупатель применяется для оценки качества работы сотрудников, работающих в непосредственном контакте с потребителями – продавцов, операторов контакт-центров, специалистов по продажам, официантов и т.д.

Наши преимущества

 

350 операторов

 

С 2001 года на рынке

 

Работаем 24/7/365

 

Более 2033 проектов

Этапы сотрудничества с нами

  • Вы звоните нам или оставляете заявку на сайте.
  • Менеджер услуг аутсорсинга знакомится с Вами и отвечает на Ваши вопросы.
  • Вы заключаете с нами договор и заполняете бриф.
  • Мы выполняем все подготовительные работы:
    • составляем скрипт разговора
    • формируем базу контактов
    • создаём программу статистической отчётности
    • обучаем операторов
    • выполняем тестовые звонки
    • вносим необходимые коррективы
  • Запускаем проект и предоставляем Вам ежедневный отчёт с аудиозаписями переговоров.
  • Оперативно информируем Вас о заинтересованных клиентах и назначенных встречах.

Цели Mysteryshopper

  • Определение лучшего сотрудника или точки продаж;
  • Конкурентная разведка;
  • Контроль выполнения персоналом требований регламентов и нормативов, а так же мотивация персонала через зависимость получения вознаграждений от результатов проверок;
  • Оценка эффективности различных маркетинговых мероприятий.

Заказать звонок

Руководители очень многих организаций сейчас пользуются услугой тайный покупатель (Набережные Челны), отзывы о которой самые положительные. Данная мера позволяет проверить, насколько эффективно работают различные филиалы и подразделения вашей фирмы, получают ли клиенты обслуживание на должном уровне. Объектами пристального внимания в особенности становятся сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентами, однако проверка учитывает и то, насколько слаженно работает коллектив, как работники взаимодействуют между собой.  Конечно, любой руководитель имеет представление о том, какой потенциал у каждого его сотрудника, а менеджеры, которые общаются с ними чаще, в курсе их темперамента, личных качеств и того, как они сказываются на работе. Однако представить точную картину можно только с привлечением беспристрастных третьих лиц, каковыми и являются тайные покупатели.

Почему услуги тайного покупателя лучше всего заказать в компании «Цифровые технологии»?

Заказать услугу «Тайный покупатель» вы сможете в компании «Цифровые технологии» (Набережные Челны). Данное решение будет верным, поскольку у нас работают настоящие профессионалы своего дела, с помощью которых вы сможете:

  • Оценить преимущества и недостатки торговых точек;
  • Проверить, насколько хорошо подготовлены ваши сотрудники, расторопны ли они, помогают ли клиентам, доброжелательны ли и т.д.;
  • Какими достоинствами и недостатками обладают ваши конкуренты, что у них стоит перенять, а чего лучше избегать.

Ранее приходилось уповать на добросовестность сотрудников и устраивать им проверки, попросив об услуге своих друзей и знакомых. Теперь же появился тайный покупатель, отзывы о котором доказывают эффективность этого приема. Только таким образом можно получить максимально подробную и достоверную информацию об интересующим вас фирме или конкретному подразделению.

Чаще всего к данной услуге прибегают для проверки:

  • Магазинов электроники, продуктов, одежды;
  • Банков, инвестиционных фондов, страховых компаний, риэлтерских контор;
  • Филиалов мировых брендов в сфере как товаров, так и услуг;
  • Сервисных фирм.

Что представляет собой услуга call центра » Тайный покупатель» и какая цена?

Специалист «Цифровых технологий» изучит специфику конкретной организации и составит анкетный лист  – какие вопросы тайный покупатель будет задавать при проверочном звонке.

Сценарий  разговора оператора call центра должен быть тщательно проработан, чтобы он не вызвал подозрений у сотрудников.

Специалисты «Цифровых технологий» имеют большой опыт работы в  проведении услуги «Тайный покупатель»(Mystery shopping) и помогут вам провести проверку как крупных подразделений, так и небольших торговых точек.

Стоимость услуги «Тайный покупатель» www.dtco.ru/service

Заказать услугу

Сюжет о компании «Цифровые технологии»

Благодарственные письма от клиентов

Казанская Ярмарка

ОАО «Казанская ярмарка» работает с компанией «Цифровые технологии» с 2006 года. Перед специалистом call-центра были поставлены следующие задачи:

  • разгрузка сотрудников нашей организации, снятие обязанностей по приему и обработке звонков;
  • организация фронт-офиса, то есть первой линии контакта компании с клиентом;
  • организация работы в круглосуточном режиме.

За время нашей совместной работы компания «Цифровые технологии» подтвердила свой высокий профессиональный статус, компетентность и способность эффективного решения поставленных задач.

Мы высоко ценим сложившиеся партнерские отношения и будем дальше продолжать наше успешное сотрудничество.

С уважением, Первый заместитель генерального директора — Р.Н. Мунасыпов.

Бахетле

ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером с 2008 года. Сотрудничество было вызвано необходимостью обслуживать горячую линию качества Бахетле.

Горячая линия качества работает круглосуточно, операторы обслуживают наших клиентов на хорошем профессиональном уровне.

За данное время компания «Цифровые технологии» подтвердила свой профессиональный статус, компетентность, и активность в решении поставленных задач. Все работы выполняются с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями. Рекомендуем ООО «Цифровые технологии» как надежного и добросовестного партнера в сфере информационно-справочных услуг.

Алмаз Гадельшин — Директор по информационным технологиям ООО «БАХЕТЛЕ»

Татнефть

Сall-центр «Цифровые технологии» осуществляет прием и обработку поступающих звонков от наших клиентов. В течение всего периода совместной работы компания показала способность ответственно подходить к поставленным задачам и оперативно решать возникающие вопросы.

Благодаря профессионализму, высокой стрессоустойчивости, готовности решать нестандартные задачи и хорошей психологической подготовке сотрудников call-центра ООО «Цифровые технологии» нам удалось повысить качество сервиса и увеличить лояльность клиентов. За время нашего сотрудничества компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя надежным и ответственным бизнес партнером. Надеемся на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Заместитель начальника управления по реализации нефти и нефтепродуктов ОАО «Татнефть» Загидуллин Р.Р

mts

ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером в сфере предоставления информационно-справочного обслуживания абонентов и потенциальных клиентов ПАО «МТС» с 2012 г. За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Сотрудники компании ООО «Цифровые технологии» полностью соответствуют требования и корпоративным стандартам по оказанию информационно-справочного обслуживания абонентов и потенциальных клиентов ПАО «МТС».

Коммерческий директор ПАО «МТС» — Р. З. Закиров

Акос

С call-центром ООО «Цифровые технологии» компания ООО Автосалон «АКОС-Челны» сотрудничает с 2011 года.

В ходе работ по повышению лояльности клиентов Автосалон «АКОС-Челны» было принято решением об организации службы контроля качества клиентов компании. Для решения этой задачи был выбран профессиональный call-центр «Цифровые технологии». Его деятельность была интегрирована в общий бизнес-процесс по работе с претензиями и пожеланиями клиентов Автосалон «АКОС-Челны».

За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач.

Все работы выполняются вовремя, в строго оговоренные  сроки и с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.

В своей деятельности компании «Цифровые технологии» в полной мере придерживается основных принципов делового сотрудничества и соблюдения договорённостей.

Колл-центр «Цифровые технологии» зарекомендовала себя как стабильная профессиональная компания, грамотно организующая свою деятельность. Надеемся на продолжение взаимовыгодного сотрудничества.

Генеральный директор OOO «Автосалон АКОС-Челны» — Шакуров Ф.И.

ООО Домашняя винтиляция

ООО «Домашняя вентиляция» выражает благодарность ООО «Цифровые технологии» за грамотно выстроенный и эффективный проект по организации услуг контакт-центра.

Обратились в компанию с нестандартной задачей, сотрудники компании быстро вникли в нашу задачу и наш продукт. Отчет по окончанию проекта легко обрабатывать, есть все необходимые данные.

Очень довольны результатом. Надеемся на долгосрочное сотрудничество!

С уважением, менеджер по рекламе ООО «Домашняя вентиляция» — Кроян С. А.

АНО «Дирекция спортивных и социальных проектов»

АНО «Дирекция спортивных и социальных проектов» выражает благодарность коллективу ООО «Цифровые технологии» за предоставленные высококачественные услуги по организации автономного контактного центра Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» (ГТО).

Уже более двух лет Всероссийский физкультурно-спортивный комплекс «Готов к труду и обороне» (ГТО) сотрудничает с компанией «Цифровые технологии». Операторы-консультанты осуществляют прием и обработку обращений, поступающих со всей России на единый номер 8-800, электронную почту и сервис Online-консультант.

За период совместной работы компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя в качестве ответственного и надежного партнера, способного решать поставленные перед ним задачи на высоком профессиональном уровне.

Благодарим за проделанную работу и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Заместитель генерального директора – А.А. Карпов.

Полезные статьи:

www.dtco.ru

Услуга тайный покупатель в СПБ

Высокий уровень обслуживания клиентов – залог стабильного развития и успешной деятельности компании на рынке. Но оценить его качество достаточно сложно, поэтому идеальным решением является услуга «Тайный покупатель».

Контактный центр «Цифровые технологии» уже много лет работает в России в сфере телекоммуникации, поэтому может предложить проведение маркетингового исследования любой сложности, в том числе и услугу «Тайный покупатель».

Услуга «Тайный покупатель»: задачи и преимущества

Сегодня услуга «Тайный покупатель» пользуется  популярностью среди компаний, которые работают в сфере обслуживания, а результат их деятельности зависит от степени удовлетворенности клиентов. Чаще всего услуга тайный покупатель применяется для оценки качества работы сотрудников, работающих в непосредственном контакте с потребителями – продавцов, операторов контакт-центров, специалистов по продажам, официантов и т.д.

Наши преимущества

 

350 операторов

 

С 2001 года на рынке

 

Работаем 24/7/365

 

Более 2033 проектов

Этапы сотрудничества с нами

  • Вы звоните нам или оставляете заявку на сайте.
  • Менеджер услуг аутсорсинга знакомится с Вами и отвечает на Ваши вопросы.
  • Вы заключаете с нами договор и заполняете бриф.
  • Мы выполняем все подготовительные работы:
    • составляем скрипт разговора
    • формируем базу контактов
    • создаём программу статистической отчётности
    • обучаем операторов
    • выполняем тестовые звонки
    • вносим необходимые коррективы
  • Запускаем проект и предоставляем Вам ежедневный отчёт с аудиозаписями переговоров.
  • Оперативно информируем Вас о заинтересованных клиентах и назначенных встречах.

Заказать звонок

Руководители очень многих организаций сейчас пользуются услугой тайный покупатель (СПБ). Данная мера позволяет проверить, насколько эффективно работают различные филиалы и подразделения компании, получают ли клиенты обслуживание на должном уровне. Объектами пристального внимания в особенности становятся сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентами, однако проверка учитывает и то, насколько слаженно работает коллектив, как работники взаимодействуют между собой.

Цели услуги

  • выявление лучшего сотрудника среди всего персонала компании;
  • оценка преимуществ и недостатков работы отдельных торговых точек, филиалов;
  • разведка качества обслуживания конкурентов, их слабых и сильных сторон;
  • оценка эффективности реализации персоналом фирмы маркетинговых задач;
  • осуществление контроля за соблюдением сотрудниками предприятия регламентов и нормативов работы с клиентами.

Услуга «Тайный покупатель», дает возможность узнать насколько эффективно филиалы и подразделения компании справляются с обслуживанием потребителей. Список критериев оценки может варьироваться в зависимости от области и специфики деятельности компании.

Оценку деятельности сотрудников осуществляют третьи лица (операторы  сall-центра).

Стоимость

Специалист «Цифровых технологий» изучит специфику конкретной организации и составит анкетный лист  – какие вопросы тайный покупатель (оператор call центра) будет задавать при проверочном звонке.

Сценарий  разговора оператора call -центра должен быть тщательно проработан, чтобы он не вызвал подозрений у сотрудников.

Специалисты «Цифровых технологий» имеют большой опыт работы в  проведении услуги «Тайный покупатель» и помогут вам провести проверку как крупных подразделений, так и небольших торговых точек.

Стоимость услуги «Тайный покупатель» рассчитывается для каждого заказчика индивидуально, поскольку она зависит от разных параметров – количества оцениваемых критериев, сложности и объема работы, а также характера и специфики деятельности предприятия.

Вас интересует аренда колл центра? Вы желаете проверить качество обслуживания клиентов сотрудниками предприятия? Специалисты нашего контакт-центра помогут вам справиться с любой задачей.

Стоимость услуги «Тайный покупатель» www.dtco.ru/service

Заказать услугу

Сюжет о компании «Цифровые технологии»

Благодарственные письма от клиентов

Казанская Ярмарка

ОАО «Казанская ярмарка» работает с компанией «Цифровые технологии» с 2006 года. Перед специалистом call-центра были поставлены следующие задачи:

  • разгрузка сотрудников нашей организации, снятие обязанностей по приему и обработке звонков;
  • организация фронт-офиса, то есть первой линии контакта компании с клиентом;
  • организация работы в круглосуточном режиме.

За время нашей совместной работы компания «Цифровые технологии» подтвердила свой высокий профессиональный статус, компетентность и способность эффективного решения поставленных задач.

Мы высоко ценим сложившиеся партнерские отношения и будем дальше продолжать наше успешное сотрудничество.

С уважением, Первый заместитель генерального директора — Р.Н. Мунасыпов.

Бахетле

ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером с 2008 года. Сотрудничество было вызвано необходимостью обслуживать горячую линию качества Бахетле.

Горячая линия качества работает круглосуточно, операторы обслуживают наших клиентов на хорошем профессиональном уровне.

За данное время компания «Цифровые технологии» подтвердила свой профессиональный статус, компетентность, и активность в решении поставленных задач. Все работы выполняются с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями. Рекомендуем ООО «Цифровые технологии» как надежного и добросовестного партнера в сфере информационно-справочных услуг.

Алмаз Гадельшин — Директор по информационным технологиям ООО «БАХЕТЛЕ»

Татнефть

Сall-центр «Цифровые технологии» осуществляет прием и обработку поступающих звонков от наших клиентов. В течение всего периода совместной работы компания показала способность ответственно подходить к поставленным задачам и оперативно решать возникающие вопросы.

Благодаря профессионализму, высокой стрессоустойчивости, готовности решать нестандартные задачи и хорошей психологической подготовке сотрудников call-центра ООО «Цифровые технологии» нам удалось повысить качество сервиса и увеличить лояльность клиентов. За время нашего сотрудничества компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя надежным и ответственным бизнес партнером. Надеемся на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Заместитель начальника управления по реализации нефти и нефтепродуктов ОАО «Татнефть» Загидуллин Р.Р

mts

ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером в сфере предоставления информационно-справочного обслуживания абонентов и потенциальных клиентов ПАО «МТС» с 2012 г. За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Сотрудники компании ООО «Цифровые технологии» полностью соответствуют требования и корпоративным стандартам по оказанию информационно-справочного обслуживания абонентов и потенциальных клиентов ПАО «МТС».

Коммерческий директор ПАО «МТС» — Р. З. Закиров

Акос

С call-центром ООО «Цифровые технологии» компания ООО Автосалон «АКОС-Челны» сотрудничает с 2011 года.

В ходе работ по повышению лояльности клиентов Автосалон «АКОС-Челны» было принято решением об организации службы контроля качества клиентов компании. Для решения этой задачи был выбран профессиональный call-центр «Цифровые технологии». Его деятельность была интегрирована в общий бизнес-процесс по работе с претензиями и пожеланиями клиентов Автосалон «АКОС-Челны».

За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач.

Все работы выполняются вовремя, в строго оговоренные  сроки и с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.

В своей деятельности компании «Цифровые технологии» в полной мере придерживается основных принципов делового сотрудничества и соблюдения договорённостей.

Колл-центр «Цифровые технологии» зарекомендовала себя как стабильная профессиональная компания, грамотно организующая свою деятельность. Надеемся на продолжение взаимовыгодного сотрудничества.

Генеральный директор OOO «Автосалон АКОС-Челны» — Шакуров Ф.И.

ООО Домашняя винтиляция

ООО «Домашняя вентиляция» выражает благодарность ООО «Цифровые технологии» за грамотно выстроенный и эффективный проект по организации услуг контакт-центра.

Обратились в компанию с нестандартной задачей, сотрудники компании быстро вникли в нашу задачу и наш продукт. Отчет по окончанию проекта легко обрабатывать, есть все необходимые данные.

Очень довольны результатом. Надеемся на долгосрочное сотрудничество!

С уважением, менеджер по рекламе ООО «Домашняя вентиляция» — Кроян С. А.

АНО «Дирекция спортивных и социальных проектов»

АНО «Дирекция спортивных и социальных проектов» выражает благодарность коллективу ООО «Цифровые технологии» за предоставленные высококачественные услуги по организации автономного контактного центра Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» (ГТО).

Уже более двух лет Всероссийский физкультурно-спортивный комплекс «Готов к труду и обороне» (ГТО) сотрудничает с компанией «Цифровые технологии». Операторы-консультанты осуществляют прием и обработку обращений, поступающих со всей России на единый номер 8-800, электронную почту и сервис Online-консультант.

За период совместной работы компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя в качестве ответственного и надежного партнера, способного решать поставленные перед ним задачи на высоком профессиональном уровне.

Благодарим за проделанную работу и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Заместитель генерального директора – А.А. Карпов.

Полезные статьи:

www.dtco.ru

Услуга тайный покупатель в Уфе. Стоимость услуг не высокая!

Высокий уровень обслуживания – залог успешной деятельности компании на рынке. Но оценить объективно этот показатель достаточно сложно, поэтому многие предприятия прибегают к возможностям контакт-центра, проводящего широкий спектр маркетинговых исследований. Одним из наиболее эффективных методов является тайный покупатель.

Особенности и задачи

Сегодня услуга «Тайный покупатель» пользуется  популярностью среди компаний, которые работают в сфере обслуживания, а результат их деятельности зависит от степени удовлетворенности клиентов. Среди них стоит выделить продовольственные и промтоварные магазины, предприятия общественного питания, финансово-страховой сферы и индустрии развлечений.

Руководители очень многих организаций сейчас пользуются услугой тайный покупатель. Данная мера позволяет проверить, насколько эффективно работают различные филиалы и подразделения компании, получают ли клиенты обслуживание на должном уровне. Объектами пристального внимания в особенности становятся сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентами, однако проверка учитывает и то, насколько слаженно работает коллектив, как работники взаимодействуют между собой.

Наши преимущества

 

350 операторов

 

С 2001 года на рынке

 

Работаем 24/7/365

 

Более 2033 проектов

Этапы сотрудничества с нами

  • Вы звоните нам или оставляете заявку на сайте.
  • Менеджер услуг аутсорсинга знакомится с Вами и отвечает на Ваши вопросы.
  • Вы заключаете с нами договор и заполняете бриф.
  • Мы выполняем все подготовительные работы:
    • составляем скрипт разговора
    • формируем базу контактов
    • создаём программу статистической отчётности
    • обучаем операторов
    • выполняем тестовые звонки
    • вносим необходимые коррективы
  • Запускаем проект и предоставляем Вам ежедневный отчёт с аудиозаписями переговоров.
  • Оперативно информируем Вас о заинтересованных клиентах и назначенных встречах.

Заказать звонок

Цели услуги «Тайный покупатель»

  • выявление лучшего сотрудника среди всего персонала компании;
  • оценка преимуществ и недостатков работы отдельных торговых точек;
  • определение комфорта клиента;
  • разведка качества обслуживания конкурентов, их слабых и сильных сторон;
  • оценка эффективности реализации персоналом фирмы маркетинговых задач;
  • осуществление контроля за соблюдением сотрудниками предприятия регламентов и нормативов работы с клиентами.

Услуга «Тайный покупатель», дают возможность узнать насколько эффективно филиалы и подразделения компании справляются с обслуживанием потребителей (внимательное отношение к клиенту, учет его потребностей,  а также доброжелательное отношение). Список критериев оценки может варьироваться в зависимости от области и специфики деятельности компании.

Оценку деятельности сотрудников осуществляют третьи лица (операторы сall- центра).

Основные наши заказчики

  • магазины продуктов и промтоваров;
  • банковские и финансовые учреждения;
  • фонды, осуществляющие инвестиции;
  • страховые компании;
  • сервис-центры;
  • подразделения крупных предприятия.

Стоимость услуги тайный покупатель

Специалист «Цифровых технологий» изучит специфику конкретной организации и составит анкетный лист, сценарий  разговора оператора call -центра должен быть тщательно проработан.

Специалисты «Цифровых технологий» имеют большой опыт работы в  проведении услуги «Тайный покупатель» и помогут вам провести проверку как крупных подразделений, так и небольших торговых точек.

 

Контакт-центр «Цифровые Технологии» предлагает ряд уникальных возможностей клиентам, в том числе готовые решения для любого бизнеса – торговых сетей, образовательных, финансовых и развлекательных заведений, автосалонов, туристических фирм и т.д.

Стоимость услуги Тайный покупатель www.dtco.ru/service

Заказать услугу

Сюжет о компании «Цифровые технологии»

Благодарственные письма от клиентов

Казанская Ярмарка

ОАО «Казанская ярмарка» работает с компанией «Цифровые технологии» с 2006 года. Перед специалистом call-центра были поставлены следующие задачи:

  • разгрузка сотрудников нашей организации, снятие обязанностей по приему и обработке звонков;
  • организация фронт-офиса, то есть первой линии контакта компании с клиентом;
  • организация работы в круглосуточном режиме.

За время нашей совместной работы компания «Цифровые технологии» подтвердила свой высокий профессиональный статус, компетентность и способность эффективного решения поставленных задач.

Мы высоко ценим сложившиеся партнерские отношения и будем дальше продолжать наше успешное сотрудничество.

С уважением, Первый заместитель генерального директора — Р.Н. Мунасыпов.

Бахетле

ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером с 2008 года. Сотрудничество было вызвано необходимостью обслуживать горячую линию качества Бахетле.

Горячая линия качества работает круглосуточно, операторы обслуживают наших клиентов на хорошем профессиональном уровне.

За данное время компания «Цифровые технологии» подтвердила свой профессиональный статус, компетентность, и активность в решении поставленных задач. Все работы выполняются с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями. Рекомендуем ООО «Цифровые технологии» как надежного и добросовестного партнера в сфере информационно-справочных услуг.

Алмаз Гадельшин — Директор по информационным технологиям ООО «БАХЕТЛЕ»

Татнефть

Сall-центр «Цифровые технологии» осуществляет прием и обработку поступающих звонков от наших клиентов. В течение всего периода совместной работы компания показала способность ответственно подходить к поставленным задачам и оперативно решать возникающие вопросы.

Благодаря профессионализму, высокой стрессоустойчивости, готовности решать нестандартные задачи и хорошей психологической подготовке сотрудников call-центра ООО «Цифровые технологии» нам удалось повысить качество сервиса и увеличить лояльность клиентов. За время нашего сотрудничества компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя надежным и ответственным бизнес партнером. Надеемся на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Заместитель начальника управления по реализации нефти и нефтепродуктов ОАО «Татнефть» Загидуллин Р.Р

mts

ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером в сфере предоставления информационно-справочного обслуживания абонентов и потенциальных клиентов ПАО «МТС» с 2012 г. За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Сотрудники компании ООО «Цифровые технологии» полностью соответствуют требования и корпоративным стандартам по оказанию информационно-справочного обслуживания абонентов и потенциальных клиентов ПАО «МТС».

Коммерческий директор ПАО «МТС» — Р. З. Закиров

Акос

С call-центром ООО «Цифровые технологии» компания ООО Автосалон «АКОС-Челны» сотрудничает с 2011 года.

В ходе работ по повышению лояльности клиентов Автосалон «АКОС-Челны» было принято решением об организации службы контроля качества клиентов компании. Для решения этой задачи был выбран профессиональный call-центр «Цифровые технологии». Его деятельность была интегрирована в общий бизнес-процесс по работе с претензиями и пожеланиями клиентов Автосалон «АКОС-Челны».

За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач.

Все работы выполняются вовремя, в строго оговоренные  сроки и с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.

В своей деятельности компании «Цифровые технологии» в полной мере придерживается основных принципов делового сотрудничества и соблюдения договорённостей.

Колл-центр «Цифровые технологии» зарекомендовала себя как стабильная профессиональная компания, грамотно организующая свою деятельность. Надеемся на продолжение взаимовыгодного сотрудничества.

Генеральный директор OOO «Автосалон АКОС-Челны» — Шакуров Ф.И.

ООО Домашняя винтиляция

ООО «Домашняя вентиляция» выражает благодарность ООО «Цифровые технологии» за грамотно выстроенный и эффективный проект по организации услуг контакт-центра.

Обратились в компанию с нестандартной задачей, сотрудники компании быстро вникли в нашу задачу и наш продукт. Отчет по окончанию проекта легко обрабатывать, есть все необходимые данные.

Очень довольны результатом. Надеемся на долгосрочное сотрудничество!

С уважением, менеджер по рекламе ООО «Домашняя вентиляция» — Кроян С. А.

АНО «Дирекция спортивных и социальных проектов»

АНО «Дирекция спортивных и социальных проектов» выражает благодарность коллективу ООО «Цифровые технологии» за предоставленные высококачественные услуги по организации автономного контактного центра Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» (ГТО).

Уже более двух лет Всероссийский физкультурно-спортивный комплекс «Готов к труду и обороне» (ГТО) сотрудничает с компанией «Цифровые технологии». Операторы-консультанты осуществляют прием и обработку обращений, поступающих со всей России на единый номер 8-800, электронную почту и сервис Online-консультант.

За период совместной работы компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя в качестве ответственного и надежного партнера, способного решать поставленные перед ним задачи на высоком профессиональном уровне.

Благодарим за проделанную работу и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Заместитель генерального директора – А.А. Карпов.

Полезные статьи:

www.dtco.ru

Услуга тайный покупатель в Новосибирске

Качество обcлуживания – основа успешного ведения бизнеса, объективно оценить состояние которой достаточно сложно. Услуга тайный покупатель – наиболее объективный метод маркетингового исследования качества обслуживания потребителей, суть которого состоит в привлечении к оценке стороннего эксперта.

Чаще всего услуга тайный покупатель применяется для оценки качества работы сотрудников, работающих в непосредственном контакте с потребителями – продавцов, операторов контакт-центров, специалистов по продажам, официантов и т.д.

Наши преимущества

 

350 операторов

 

С 2001 года на рынке

 

Работаем 24/7/365

 

Более 2033 проектов

Этапы сотрудничества с нами

  • Вы звоните нам или оставляете заявку на сайте.
  • Менеджер услуг аутсорсинга знакомится с Вами и отвечает на Ваши вопросы.
  • Вы заключаете с нами договор и заполняете бриф.
  • Мы выполняем все подготовительные работы:
    • составляем скрипт разговора
    • формируем базу контактов
    • создаём программу статистической отчётности
    • обучаем операторов
    • выполняем тестовые звонки
    • вносим необходимые коррективы
  • Запускаем проект и предоставляем Вам ежедневный отчёт с аудиозаписями переговоров.
  • Оперативно информируем Вас о заинтересованных клиентах и назначенных встречах.

Цели Mysteryshopper

  • Определение лучшего сотрудника или точки продаж;
  • Конкурентная разведка;
  • Контроль выполнения персоналом требований регламентов и нормативов, а так же мотивация персонала через зависимость получения вознаграждений от результатов проверок;
  • Оценка эффективности различных маркетинговых мероприятий.

Заказать звонок

Руководители очень многих организаций сейчас пользуются услугой тайный покупатель (Новосибирск), отзывы о которой самые положительные. Данная мера позволяет проверить, насколько эффективно работают различные филиалы и подразделения вашей фирмы, получают ли клиенты обслуживание на должном уровне. Объектами пристального внимания в особенности становятся сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентами, однако проверка учитывает и то, насколько слаженно работает коллектив, как работники взаимодействуют между собой.  Конечно, любой руководитель имеет представление о том, какой потенциал у каждого его сотрудника, а менеджеры, которые общаются с ними чаще, в курсе их темперамента, личных качеств и того, как они сказываются на работе. Однако представить точную картину можно только с привлечением беспристрастных третьих лиц, каковыми и являются тайные покупатели.

Почему услуги тайного покупателя лучше всего заказать в компании «Цифровые технологии»?

Заказать услугу «Тайный покупатель» вы сможете в компании «Цифровые технологии». Данное решение будет верным, поскольку у нас работают настоящие профессионалы своего дела, с помощью которых вы сможете:

  • Оценить преимущества и недостатки торговых точек;
  • Проверить, насколько хорошо подготовлены ваши сотрудники, расторопны ли они, помогают ли клиентам, доброжелательны ли и т.д.;
  • Какими достоинствами и недостатками обладают ваши конкуренты, что у них стоит перенять, а чего лучше избегать.

Ранее приходилось уповать на добросовестность сотрудников и устраивать им проверки, попросив об услуге своих друзей и знакомых. Теперь же появился тайный покупатель, отзывы о котором доказывают эффективность этого приема. Только таким образом можно получить максимально подробную и достоверную информацию об интересующим вас фирме или конкретному подразделению.

Чаще всего к данной услуге прибегают для проверки:

  • Магазинов электроники, продуктов, одежды;
  • Банков, инвестиционных фондов, страховых компаний, риэлтерских контор;
  • Филиалов мировых брендов в сфере как товаров, так и услуг;
  • Сервисных фирм.

Что представляет собой услуга call центра » Тайный покупатель и какая цена»?

Специалист «Цифровых технологий» изучит специфику конкретной организации и составит анкетный лист  – какие вопросы тайный покупатель будет задавать при проверочном звонке.

Сценарий  разговора оператора call центра должен быть тщательно проработан, чтобы он не вызвал подозрений у сотрудников.

Специалисты «Цифровых технологий» имеют большой опыт работы в  проведении услуги «Тайный покупатель»(Mystery shopping) и помогут вам провести проверку как крупных подразделений, так и небольших торговых точек.

Стоимость услуги «Тайный покупатель» www.dtco.ru/service

Заказать услугу

Сюжет о компании «Цифровые технологии»

Благодарственные письма от клиентов

Казанская Ярмарка

ОАО «Казанская ярмарка» работает с компанией «Цифровые технологии» с 2006 года. Перед специалистом call-центра были поставлены следующие задачи:

  • разгрузка сотрудников нашей организации, снятие обязанностей по приему и обработке звонков;
  • организация фронт-офиса, то есть первой линии контакта компании с клиентом;
  • организация работы в круглосуточном режиме.

За время нашей совместной работы компания «Цифровые технологии» подтвердила свой высокий профессиональный статус, компетентность и способность эффективного решения поставленных задач.

Мы высоко ценим сложившиеся партнерские отношения и будем дальше продолжать наше успешное сотрудничество.

С уважением, Первый заместитель генерального директора — Р.Н. Мунасыпов.

Бахетле

ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером с 2008 года. Сотрудничество было вызвано необходимостью обслуживать горячую линию качества Бахетле.

Горячая линия качества работает круглосуточно, операторы обслуживают наших клиентов на хорошем профессиональном уровне.

За данное время компания «Цифровые технологии» подтвердила свой профессиональный статус, компетентность, и активность в решении поставленных задач. Все работы выполняются с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями. Рекомендуем ООО «Цифровые технологии» как надежного и добросовестного партнера в сфере информационно-справочных услуг.

Алмаз Гадельшин — Директор по информационным технологиям ООО «БАХЕТЛЕ»

Татнефть

Сall-центр «Цифровые технологии» осуществляет прием и обработку поступающих звонков от наших клиентов. В течение всего периода совместной работы компания показала способность ответственно подходить к поставленным задачам и оперативно решать возникающие вопросы.

Благодаря профессионализму, высокой стрессоустойчивости, готовности решать нестандартные задачи и хорошей психологической подготовке сотрудников call-центра ООО «Цифровые технологии» нам удалось повысить качество сервиса и увеличить лояльность клиентов. За время нашего сотрудничества компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя надежным и ответственным бизнес партнером. Надеемся на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Заместитель начальника управления по реализации нефти и нефтепродуктов ОАО «Татнефть» Загидуллин Р.Р

mts

ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером в сфере предоставления информационно-справочного обслуживания абонентов и потенциальных клиентов ПАО «МТС» с 2012 г. За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Сотрудники компании ООО «Цифровые технологии» полностью соответствуют требования и корпоративным стандартам по оказанию информационно-справочного обслуживания абонентов и потенциальных клиентов ПАО «МТС».

Коммерческий директор ПАО «МТС» — Р. З. Закиров

Акос

С call-центром ООО «Цифровые технологии» компания ООО Автосалон «АКОС-Челны» сотрудничает с 2011 года.

В ходе работ по повышению лояльности клиентов Автосалон «АКОС-Челны» было принято решением об организации службы контроля качества клиентов компании. Для решения этой задачи был выбран профессиональный call-центр «Цифровые технологии». Его деятельность была интегрирована в общий бизнес-процесс по работе с претензиями и пожеланиями клиентов Автосалон «АКОС-Челны».

За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач.

Все работы выполняются вовремя, в строго оговоренные  сроки и с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.

В своей деятельности компании «Цифровые технологии» в полной мере придерживается основных принципов делового сотрудничества и соблюдения договорённостей.

Колл-центр «Цифровые технологии» зарекомендовала себя как стабильная профессиональная компания, грамотно организующая свою деятельность. Надеемся на продолжение взаимовыгодного сотрудничества.

Генеральный директор OOO «Автосалон АКОС-Челны» — Шакуров Ф.И.

ООО Домашняя винтиляция

ООО «Домашняя вентиляция» выражает благодарность ООО «Цифровые технологии» за грамотно выстроенный и эффективный проект по организации услуг контакт-центра.

Обратились в компанию с нестандартной задачей, сотрудники компании быстро вникли в нашу задачу и наш продукт. Отчет по окончанию проекта легко обрабатывать, есть все необходимые данные.

Очень довольны результатом. Надеемся на долгосрочное сотрудничество!

С уважением, менеджер по рекламе ООО «Домашняя вентиляция» — Кроян С. А.

АНО «Дирекция спортивных и социальных проектов»

АНО «Дирекция спортивных и социальных проектов» выражает благодарность коллективу ООО «Цифровые технологии» за предоставленные высококачественные услуги по организации автономного контактного центра Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» (ГТО).

Уже более двух лет Всероссийский физкультурно-спортивный комплекс «Готов к труду и обороне» (ГТО) сотрудничает с компанией «Цифровые технологии». Операторы-консультанты осуществляют прием и обработку обращений, поступающих со всей России на единый номер 8-800, электронную почту и сервис Online-консультант.

За период совместной работы компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя в качестве ответственного и надежного партнера, способного решать поставленные перед ним задачи на высоком профессиональном уровне.

Благодарим за проделанную работу и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Заместитель генерального директора – А.А. Карпов.

Полезные статьи:

www.dtco.ru

Рейтинг узнаваемости крупнейших АЗС и их оценка потребителями 2011

-->

Рейтинги

Рейтинг узнаваемости крупнейших АЗС и их оценка потребителями 2011

Опубликовано: 14.03.2011

Где лучше заправляют? Что такое АЗС, знает каждый владелец автомобиля. Но если раньше АЗС ассоциировалась просто с бензоколонкой, то сейчас это целый комплекс продуктов и услуг.

Среди нынешнего многообразия АЗС сложно сделать правильный выбор. Для того, чтобы упростить задачу автомобилистам, холдинг Ромир провел исследование уровня обслуживания на заправочных станциях, применив метод Mystery Shopping (Тайный покупатель). Специально проинструктированные автомобилисты под видом рядовых клиентов АЗС посещали станции, с главной целью: выявить сильные и слабые стороны различных сетей автозаправочных станций в Москве и других регионах России.

В ходе исследования были изучены различные параметры обслуживания, начиная с удобства расположения и подъезда к АЗС, и заканчивая оценкой качества работы персонала.

В целом все исследованные станции автозаправок расположены удобно. Газмромнефть и Татнефть наиболее грамотно размещают указатели собственных АЗС, поэтому водителям легче до них добраться.

На нескольких АЗС были замечены трудности в подъезде и выезде со станций, но наибольшие неудобства зафиксированы на заправках ТНК.

Чистота на заправочных станциях и удобство расположения топливных баков – постоянные составляющие практически всех исследуемых АЗС. Самыми чистыми площадками были признаны заправки BP и Газпромнефть.

Что же касается состояния оборудования и строений исследуемых станций, то на половине из них оно оставляет желать лучшего.

Традиционно АЗС оснащены 6-8 колонками (чуть больше колонок у Газпромнефть и BP). Этого количества достаточно для того, чтобы избежать очередей: большей части «Тайных покупателей» не пришлось ждать, а каждый третий простоял в очереди не более 10 минут.

Практически каждая АЗС предоставляет возможность заправиться бензином АИ-92 и АИ-95, а также дизельным топливом. Чуть более половины АЗС предлагают своим клиентам бензин с октановым числом 98. Каждая третья АЗС имеет в наличии специальное топливо - Эко, Премиум (Лукойл, ТНК, BP).

На большинстве автозаправочных станций клиентам помогает персонал. 1-2 заправщика присутствуют практически на каждой АЗС, они подходят в течение первых 15 секунд после того, как автомобиль подъехал к топливной колонке. Но вежливые заправщики, одетые в чистую и опрятную форму, которые не забывают поздороваться с автомобилистом, уточнить вид и количество интересующего топлива и подсказать номер топливной колонки, где клиент может заправиться, встречаются лишь на каждой второй АЗС. И только на заправках Татнефть автомобилисты вынуждены обслуживаться самостоятельно (среди изученных АЗС ни на одной из них не присутствовал персонал на площадке).

Поведение персонала на кассе так же соответствует стандартам качества обслуживания. В половине случаев он вежлив, учтив, внимателен и точен. В остальных случаях операторы забывают поблагодарить за покупку и попрощаться с автомобилистом. Клиенты АЗС оценивают такое качество работы как среднее. Каждый третий оператор получил самую высокую оценку своей работы, а лидерами были признаны заправщики BP.

Для положительных эмоций от посещения АЗС очень важны магазины, работающие на станциях. Так, фасады каждого магазина поддерживаются в хорошем состоянии. В торговых залах и на полках торгового оборудования отсутствуют грязь и мусор. Наиболее чистыми показали себя магазины на заправках BP, ТНК, Татнефть, Роснефть, Газпромнефть. Половина магазинов имеют на своей территории кафетерии.

Для повышения лояльности клиентов почти половина автозаправочных станций предлагает дополнительные услуги, к примеру, подкачку шин. Таким образом, более половины клиентов при прочих равных условиях выберет ту же АЗС в последующие визиты. Лукойл и ТНК могут ожидать повторения визитов более, чем половины автомобилистов, обслужившихся у них однажды. Практически каждый посетитель АЗС, принадлежащих Газпромнефть, готов вернуться туда в следующий раз.

О Ромир:

Ромир - крупнейший российский холдинг, специализирующийся на исследованиях различных рынков и сфер жизни общества. Эксклюзивный представитель международных исследовательских сетей Gallup International, GlobalNR и Worldwide Independent Network (WIN) в России и СНГ. В 2004 – 2009 гг. лучшая исследовательская компания России (по данным российской Гильдии маркетологов). Реализует исследовательские проекты по трем основным направлениям: специализированные маркетинговые исследования (Ad-Hoc), исследовательская платформа SCIF (Shopper-Centric Information Flow) и исследования с использованием технологии "Таинственный покупатель" (Mystery Shopping). Использует в своей работе как традиционные, так и инновационные методы. Обладает развитой исследовательской сетью, включающей более 30 филиалов и совместных компаний в основных регионах России и странах Евразийской зоны. За последние три года реализовал для своих Клиентов более 1200 исследований, в рамках которых было опрошено 1 500 000 человек в 70 регионах России, а также в 25 странах Евразийской зоны.

romir.ru

Услуга тайный покупатель в Омске. Стоимость услуг не высокая!

Высокий уровень обслуживания – залог успешной деятельности компании на рынке. Но оценить объективно этот показатель достаточно сложно, поэтому многие предприятия прибегают к возможностям контакт-центра, проводящего широкий спектр маркетинговых исследований. Одним из наиболее эффективных методов является тайный покупатель.

Особенности и задачи услуги

Сегодня услуга «Тайный покупатель» пользуется  популярностью среди компаний, которые работают в сфере обслуживания, а результат их деятельности зависит от степени удовлетворенности клиентов. Среди них стоит выделить продовольственные и промтоварные магазины, предприятия общественного питания, финансово-страховой сферы и индустрии развлечений.

Руководители очень многих организаций сейчас пользуются услугой тайный покупатель (Омск). Данная мера позволяет проверить, насколько эффективно работают различные филиалы и подразделения компании, получают ли клиенты обслуживание на должном уровне. Объектами пристального внимания в особенности становятся сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентами, однако проверка учитывает и то, насколько слаженно работает коллектив, как работники взаимодействуют между собой.

Наши преимущества

 

350 операторов

 

С 2001 года на рынке

 

Работаем 24/7/365

 

Более 2033 проектов

Этапы сотрудничества с нами

  • Вы звоните нам или оставляете заявку на сайте.
  • Менеджер услуг аутсорсинга знакомится с Вами и отвечает на Ваши вопросы.
  • Вы заключаете с нами договор и заполняете бриф.
  • Мы выполняем все подготовительные работы:
    • составляем скрипт разговора
    • формируем базу контактов
    • создаём программу статистической отчётности
    • обучаем операторов
    • выполняем тестовые звонки
    • вносим необходимые коррективы
  • Запускаем проект и предоставляем Вам ежедневный отчёт с аудиозаписями переговоров.
  • Оперативно информируем Вас о заинтересованных клиентах и назначенных встречах.

Заказать звонок

Цели услуги «Тайный покупатель»

  • выявление лучшего сотрудника среди всего персонала компании;
  • оценка преимуществ и недостатков работы отдельных торговых точек;
  • определение комфорта клиента;
  • разведка качества обслуживания конкурентов, их слабых и сильных сторон;
  • оценка эффективности реализации персоналом фирмы маркетинговых задач;
  • осуществление контроля за соблюдением сотрудниками предприятия регламентов и нормативов работы с клиентами.

Услуга «Тайный покупатель», дают возможность узнать насколько эффективно филиалы и подразделения компании справляются с обслуживанием потребителей (внимательное отношение к клиенту, учет его потребностей,  а также доброжелательное отношение). Список критериев оценки может варьироваться в зависимости от области и специфики деятельности компании.

Оценку деятельности сотрудников осуществляют третьи лица (операторы сall- центра).

Основные наши заказчики

  • магазины продуктов и промтоваров;
  • банковские и финансовые учреждения;
  • фонды, осуществляющие инвестиции;
  • страховые компании;
  • сервис-центры;
  • подразделения крупных предприятия.

Стоимость услуги тайный покупатель

Специалист «Цифровых технологий» изучит специфику конкретной организации и составит анкетный лист, сценарий  разговора оператора call -центра должен быть тщательно проработан.

Специалисты «Цифровых технологий» имеют большой опыт работы в  проведении услуги «Тайный покупатель» и помогут вам провести проверку как крупных подразделений, так и небольших торговых точек.

 

Контакт-центр «Цифровые Технологии» предлагает ряд уникальных возможностей клиентам, в том числе готовые решения для любого бизнеса – торговых сетей, образовательных, финансовых и развлекательных заведений, автосалонов, туристических фирм и т.д.

Стоимость услуги «Тайный покупатель» (Омск) www.dtco.ru/service

Заказать услугу

Сюжет о компании «Цифровые технологии»

Благодарственные письма от клиентов

Казанская Ярмарка

ОАО «Казанская ярмарка» работает с компанией «Цифровые технологии» с 2006 года. Перед специалистом call-центра были поставлены следующие задачи:

  • разгрузка сотрудников нашей организации, снятие обязанностей по приему и обработке звонков;
  • организация фронт-офиса, то есть первой линии контакта компании с клиентом;
  • организация работы в круглосуточном режиме.

За время нашей совместной работы компания «Цифровые технологии» подтвердила свой высокий профессиональный статус, компетентность и способность эффективного решения поставленных задач.

Мы высоко ценим сложившиеся партнерские отношения и будем дальше продолжать наше успешное сотрудничество.

С уважением, Первый заместитель генерального директора — Р.Н. Мунасыпов.

Бахетле

ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером с 2008 года. Сотрудничество было вызвано необходимостью обслуживать горячую линию качества Бахетле.

Горячая линия качества работает круглосуточно, операторы обслуживают наших клиентов на хорошем профессиональном уровне.

За данное время компания «Цифровые технологии» подтвердила свой профессиональный статус, компетентность, и активность в решении поставленных задач. Все работы выполняются с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями. Рекомендуем ООО «Цифровые технологии» как надежного и добросовестного партнера в сфере информационно-справочных услуг.

Алмаз Гадельшин — Директор по информационным технологиям ООО «БАХЕТЛЕ»

Татнефть

Сall-центр «Цифровые технологии» осуществляет прием и обработку поступающих звонков от наших клиентов. В течение всего периода совместной работы компания показала способность ответственно подходить к поставленным задачам и оперативно решать возникающие вопросы.

Благодаря профессионализму, высокой стрессоустойчивости, готовности решать нестандартные задачи и хорошей психологической подготовке сотрудников call-центра ООО «Цифровые технологии» нам удалось повысить качество сервиса и увеличить лояльность клиентов. За время нашего сотрудничества компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя надежным и ответственным бизнес партнером. Надеемся на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Заместитель начальника управления по реализации нефти и нефтепродуктов ОАО «Татнефть» Загидуллин Р.Р

mts

ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером в сфере предоставления информационно-справочного обслуживания абонентов и потенциальных клиентов ПАО «МТС» с 2012 г. За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Сотрудники компании ООО «Цифровые технологии» полностью соответствуют требования и корпоративным стандартам по оказанию информационно-справочного обслуживания абонентов и потенциальных клиентов ПАО «МТС».

Коммерческий директор ПАО «МТС» — Р. З. Закиров

Акос

С call-центром ООО «Цифровые технологии» компания ООО Автосалон «АКОС-Челны» сотрудничает с 2011 года.

В ходе работ по повышению лояльности клиентов Автосалон «АКОС-Челны» было принято решением об организации службы контроля качества клиентов компании. Для решения этой задачи был выбран профессиональный call-центр «Цифровые технологии». Его деятельность была интегрирована в общий бизнес-процесс по работе с претензиями и пожеланиями клиентов Автосалон «АКОС-Челны».

За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач.

Все работы выполняются вовремя, в строго оговоренные  сроки и с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.

В своей деятельности компании «Цифровые технологии» в полной мере придерживается основных принципов делового сотрудничества и соблюдения договорённостей.

Колл-центр «Цифровые технологии» зарекомендовала себя как стабильная профессиональная компания, грамотно организующая свою деятельность. Надеемся на продолжение взаимовыгодного сотрудничества.

Генеральный директор OOO «Автосалон АКОС-Челны» — Шакуров Ф.И.

ООО Домашняя винтиляция

ООО «Домашняя вентиляция» выражает благодарность ООО «Цифровые технологии» за грамотно выстроенный и эффективный проект по организации услуг контакт-центра.

Обратились в компанию с нестандартной задачей, сотрудники компании быстро вникли в нашу задачу и наш продукт. Отчет по окончанию проекта легко обрабатывать, есть все необходимые данные.

Очень довольны результатом. Надеемся на долгосрочное сотрудничество!

С уважением, менеджер по рекламе ООО «Домашняя вентиляция» — Кроян С. А.

АНО «Дирекция спортивных и социальных проектов»

АНО «Дирекция спортивных и социальных проектов» выражает благодарность коллективу ООО «Цифровые технологии» за предоставленные высококачественные услуги по организации автономного контактного центра Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» (ГТО).

Уже более двух лет Всероссийский физкультурно-спортивный комплекс «Готов к труду и обороне» (ГТО) сотрудничает с компанией «Цифровые технологии». Операторы-консультанты осуществляют прием и обработку обращений, поступающих со всей России на единый номер 8-800, электронную почту и сервис Online-консультант.

За период совместной работы компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя в качестве ответственного и надежного партнера, способного решать поставленные перед ним задачи на высоком профессиональном уровне.

Благодарим за проделанную работу и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Заместитель генерального директора – А.А. Карпов.

Полезные статьи:

www.dtco.ru


Смотрите также